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    • Preguntas Frecuentes: Todo lo que Necesitas Saber

    ¿Cómo funciona la App?

     

    Donde localizar el número de soporte según su documento. 

    Le facilitamos a continuación la descripción del número de soporte según el tipo de documento:

    a) DNI Electrónico: Si su documento es un DNI Electrónico, el número de soporte aparece en el anverso y consta de 3 letras y 6 dígitos. Ejemplo: AAA123456.

    b) Tarjeta de extranjero o Permiso de Residencia: Si su documento es una tarjeta de extranjero o Permiso de Residencia, el número de soporte aparece en el anverso y consta de la letra E y 8 dígitos. Si tiene menos de 8 números tendrá que completarlo a la izquierda con el número 0. Ejemplo: E87654321.

    c) Certificado de registro de ciudadano de la Unión: Si su documento es un certificado de registro de ciudadano de la Unión, en el documento consta un número (número de certificado), escriba la letra “C” y a continuación los 8 dígitos del número. Si este número tiene menos de 8 dígitos se puede completar con ceros a la izquierda. Ejemplo: Si su certificado tiene como número de soporte: 1234567, debe indicar C01234567.


    En el precio que le proporciona la web ya se incluye el precio tanto de la limpieza final como el suministro de ropa de cama y toallas. De igual modo en caso de estancias superiores a 5 noches se realizarán cambios de ropa durante la estancia. 

    Podrá solicitar cuna-parque sin cargo, así como trona, pero recuerda que es imprescindible la petición previa. Incluimos un colchón para la cuna pero NO suministramos ropa de cama para las cunas. Recuerda traerla.

    Sí, algunos alojamientos permiten la estancia de mascotas. La información específica de cada alojamiento indicará si se aceptan o no animales.

    ¿Hay algún coste adicional por llevar mascotas?
    Sí, la estancia de mascotas conlleva un suplemento de 30 € por mascota y por estancia, no por noche.

    ¿Debo notificar que viajaré con una mascota?
    Sí, es obligatorio informar a la agencia antes de la llegada. La presencia de una mascota sin notificación previa puede resultar en la finalización de la estancia sin derecho a devolución económica.

    ¿Qué requisitos deben cumplir las mascotas?
    Las mascotas deben portar su documentación de identificación y tener la cartilla de vacunación actualizada.

    Perros guía y de asistencia
    Los perros guía y de asistencia no se consideran mascotas, sino animales de servicio. No conlleva suplemento económico. Por ello, tienen derechos especiales para acompañar a sus dueños en los alojamientos, incluso en aquellos donde no se admiten mascotas. Para garantizar su acceso, se deberá presentar documentación oficial que certifique al perro como guía o de asistencia.

    No, los precios en temporada alta se aplican por estancia, independientemente del número de personas que ocupen el alojamiento, siempre que no se supere la capacidad máxima permitida. Por ello, no hay diferenciación de precio según la edad de los ocupantes.

    Sí, los precios mostrados en la web incluyen el 10 % de IVA. Si la reserva incluye servicios adicionales como desayuno, catering o algún servicio extraordinario, el IVA aplicable a estos puede ser del 21 %, dependiendo del servicio.

    ¿Puedo solicitar una factura?
    Sí, puedes solicitar una factura por tu estancia. Si deseas que la factura sea emitida con datos distintos a los reflejados en tu reserva, deberás informarlo antes de la finalización de tu estancia.

    Sí, los alojamientos vacacionales deben incluir el consumo de electricidad y agua por normativa.

    En cuanto al gas, este estará incluido solo si el alojamiento dispone de este servicio, ya sea mediante bombonas o suministro canalizado.

    Además, en nuestro caso también se ofrece internet por fibra óptica y WiFi, sin coste adicional.

    Si la avería, rotura o sustitución de algún elemento es consecuencia de un mal uso por parte del titular de la reserva o los inquilinos, el coste de la reparación o reposición deberá ser abonado por ellos.

    Su alojamiento dispone de ropa de cama y toallas acorde al número de personas que figura en la reserva realizada. 
    No se facilitan toallas de piscinas o playa, y está terminantemente prohibido usar la ropa del alojamiento para el exterior. 
    No se suministra la ropa de cama para las cunas, las cuales deben ser aportadas por los huéspedes.

    - La hora "oficial" de entrada son las 17:00 h y la de salida las 11:00 h. 

    - Ya que puede haber salida y entrada en el mismo día en un alojamiento, al igual que cualquier otro alojamiento turístico, necesitamos de ese tiempo entre la salida y entrada para la limpieza y preparar su alojamiento. 

    - La hora de entrada y salida puede variarse dependiendo de la disponibilidad o uso de la anterior o posterior reserva a la suya.  

    - El coste por "early check-in" o llegada temprana o anticipar la hora de entrada, así como el así como el "late check-out" o salida tardía o retraso en la salida varía según la fecha de su estancia y figurará si estuviera disponible en la app de huéspedes, donde podrá solicitarla y abonarla. 

    FUNCIONAMIENTO

    • La fianza o depósito cubre posibles daños ocasionados durante la estancia, independientemente de si el huésped figura en la reserva o no.

    • No es necesario avisar sobre la existencia de daños, salvo que afecten el uso adecuado del alojamiento.

    • Los huéspedes disponen de las primeras 6 horas tras su llegada para enviar fotografías de cualquier daño, desperfecto o rotura preexistente. Estas pruebas, con su correspondiente registro de hora, servirán para exonerarlos de cualquier responsabilidad.

    • Las fotografías pueden enviarse por WhatsApp, mediante la mensajería de la app de huéspedes o por email.

    ABONO Y DEVOLUCIÓN

    • La fianza debe abonarse antes de la llegada para recibir el código de acceso y entrar al alojamiento.

    • Su importe varía según el alojamiento y aparece reflejado en la app de huéspedes.

    • Se puede pagar en efectivo, con tarjeta de crédito o mediante Bizum.

    • La devolución se realiza únicamente por transferencia bancaria. Para ello, el huésped debe proporcionar su número de cuenta, incluyendo el BIC si se trata de una cuenta extranjera.

    • No es posible la devolución por Bizum, ya que este medio tiene un límite de operaciones diarias.