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    • Häufig gestellte Fragen: Alles, was Sie wissen müssen

    Der auf der Website angegebene Preis enthält bereits die Kosten für die Endreinigung sowie die Bereitstellung von Bettwäsche und Handtüchern. Außerdem werden bei Aufenthalten von mehr als 5 Nächten während des Aufenthalts Wechsel der Bettwäsche vorgenommen.

    Sie können ein Reisebett kostenlos sowie einen Hochstuhl anfordern, aber denken Sie daran, dass eine vorherige Anfrage erforderlich ist. Wir stellen eine Matratze für das Reisebett zur Verfügung, jedoch KEINE Bettwäsche. Bitte bringen Sie diese mit.

    Sind Haustiere in den Unterkünften erlaubt?

    Einige Unterkünfte erlauben Haustiere. Die spezifischen Informationen für jede Unterkunft geben an, ob Tiere akzeptiert werden.

    Gibt es zusätzliche Kosten für Haustiere?

    Ja, für den Aufenthalt von Haustieren wird ein Zuschlag von 30 € pro Tier und Aufenthalt erhoben, nicht pro Nacht.

    Muss ich vorab informieren, wenn ich mit einem Haustier reise?

    Ja, es ist erforderlich, die Agentur vor der Ankunft zu benachrichtigen. Die Anwesenheit eines Haustieres ohne vorherige Anmeldung kann zur Beendigung des Aufenthalts ohne Anspruch auf Rückerstattung führen.

    Welche Anforderungen müssen Haustiere erfüllen?

    Haustiere müssen ihre Identifikationsdokumente mitführen und über einen aktuellen Impfpass verfügen.

    Blinden- und Assistenzhunde

    Blinden- und Assistenzhunde gelten nicht als Haustiere, sondern als Diensttiere. Für sie wird keine Gebühr erhoben. Sie haben besondere Rechte, um ihre Besitzer in Unterkünften zu begleiten, auch in solchen, in denen Haustiere nicht erlaubt sind. Um den Zugang sicherzustellen, muss eine offizielle Dokumentation vorgelegt werden, die das Tier als Blinden- oder Assistenzhund zertifiziert.

    Nein, die Preise in der Hochsaison gelten pro Aufenthalt, unabhängig von der Anzahl der Personen, die die Unterkunft belegen, solange die maximale Kapazität nicht überschritten wird. Daher gibt es keine Preisunterschiede je nach Alter der Gäste.

    Ja, die auf der Website angegebenen Preise enthalten 10 % Mehrwertsteuer. Falls die Buchung zusätzliche Leistungen wie Frühstück, Catering oder einen besonderen Service umfasst, kann die dafür geltende Mehrwertsteuer 21 % betragen, abhängig vom jeweiligen Service.

    Kann ich eine Rechnung anfordern?

    Ja, Sie können eine Rechnung für Ihren Aufenthalt anfordern. Falls die Rechnung mit anderen Daten als den in Ihrer Reservierung angegebenen ausgestellt werden soll, müssen Sie uns vor Ende Ihres Aufenthalts darüber informieren.

    Ja, Ferienunterkünfte müssen laut Vorschrift den Verbrauch von Strom und Wasser enthalten.

    Gas ist nur enthalten, wenn die Unterkunft über diesen Service verfügt, entweder durch Gasflaschen oder eine leitungsgebundene Versorgung.

    Darüber hinaus bieten wir auch Internet über Glasfaser und WLAN ohne zusätzliche Kosten an.

    Falls eine Beschädigung, ein Bruch oder der Austausch eines Elements auf unsachgemäße Nutzung durch den Reservierungsinhaber oder die Mieter zurückzuführen ist, müssen sie die Kosten für die Reparatur oder den Ersatz übernehmen.

    Ihre Unterkunft stellt Bettwäsche und Handtücher entsprechend der Anzahl der in der Buchung angegebenen Personen bereit.

    Pool- oder Strandtücher werden nicht bereitgestellt, und es ist streng verboten, die Unterkunftswäsche draußen zu verwenden.

    Bettwäsche für Babybetten wird nicht geliefert und muss von den Gästen mitgebracht werden.

    • Die offizielle Check-in-Zeit ist 17:00 Uhr, und die Check-out-Zeit ist 11:00 Uhr.

    • Da es am selben Tag sowohl Abreisen als auch Anreisen geben kann, wie in jeder anderen touristischen Unterkunft, benötigen wir die Zeit zwischen Check-out und Check-in für die Reinigung und Vorbereitung Ihrer Unterkunft.

    • Die Check-in und Check-out Zeiten können je nach Verfügbarkeit oder der vorherigen bzw. nachfolgenden Reservierung variieren.

    • Die Kosten für „Early Check-in“ (frühe Anreise) oder „Late Check-out“ (verspätete Abreise) hängen vom Datum Ihres Aufenthalts ab und werden, falls verfügbar, in der Gäste-App angezeigt, wo Sie diese anfragen und bezahlen können.


    ABLAUF

    • Die Kaution deckt mögliche Schäden während des Aufenthalts ab, unabhängig davon, ob der Gast in der Reservierung aufgeführt ist.

    • Eine Benachrichtigung ist nicht erforderlich, es sei denn, der Schaden beeinträchtigt die ordnungsgemäße Nutzung der Unterkunft.

    • Gäste haben die ersten 6 Stunden nach ihrer Ankunft, um Fotos von bestehenden Schäden, Mängeln oder Brüchen zu senden. Diese fotografischen Beweise mit Zeitstempel dienen zur Entlastung von jeglicher Haftung.

    • Fotos können über WhatsApp, die Gästemessaging-App oder per E-Mail gesendet werden.

    ZAHLUNG UND RÜCKERSTATTUNG

    • Die Kaution muss vor der Ankunft bezahlt werden, um den Zugangscode zu erhalten und die Unterkunft zu betreten.

    • Der Betrag variiert je nach Unterkunft und ist in der Gäste-App angegeben.

    • Die Zahlung kann in bar, per Kreditkarte oder über Bizum erfolgen.

    • Rückerstattungen erfolgen ausschließlich per Banküberweisung. Gäste müssen ihre Kontonummer einschließlich BIC für ausländische Konten angeben. (Es werden keine Daten aus Vorjahren oder Zahlungsherkünfte gespeichert.)

    • Rückerstattungen über Bizum sind nicht möglich, da dieses Verfahren tägliche Transaktionslimits hat.